Regulamin serwisu Vox casino
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Vox casino dostępnego pod adresem vox.bscsolutions.pl. Dokument reguluje rejestrację i prowadzenie Konta Gracza, dokonywanie depozytów i wypłat, korzystanie z bonusów, narzędzia odpowiedzialnej gry, ochronę danych osobowych oraz tryb składania reklamacji.
Pełna oferta gier oraz aktualne informacje o promocjach dostępne są na stronie głównej Vox Polska. Użytkownik, który korzysta z serwisu, potwierdza, że jest osobą pełnoletnią, posiada pełną zdolność do czynności prawnych oraz zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Informacje o operatorze i licencji
Operatorem serwisu jest Vox Entertainment sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456. Spółka prowadzi działalność z siedziby przy ul. Grzybowska 60, 00-844 Warszawa, Polska, działając jako licencjonowany dostawca usług hazardowych online zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Działalność hazardowa jest prowadzona na podstawie Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez [upoważniony organ] Wymogi KYC/AML, obowiązki w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz standardy przejrzystości gier wynikają bezpośrednio z tej licencji oraz z prawa właściwego dla operatora.
Vox Entertainment sp. z o.o., KRS 0000123456, ul. Grzybowska 60, 00-844 Warszawa, Polska, e-mail: [email protected], tel.: +48 22 123 45 67Definicje i zakres zastosowania Regulaminu
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych w serwisie Vox casino na rzecz zarejestrowanych Użytkowników oraz osób korzystających z treści informacyjnych. Konto Gracza oznacza indywidualny profil w systemie operatora, a Użytkownik to osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiada pełną zdolność do czynności prawnych i może zgodnie z prawem uczestniczyć w grach online.
Uczestnictwo w grach dopuszczalne jest wyłącznie na obszarze, gdzie usługi serwisu są legalnie dostępne na podstawie licencji i przepisów właściwego prawa. Użytkownik samodzielnie weryfikuje, czy korzystanie z serwisu nie narusza regulacji obowiązujących w miejscu jego zamieszkania lub pobytu, i ponosi odpowiedzialność za ewentualne naruszenia lokalnych przepisów.
Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza
Założenie Konta Gracza wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, podania prawdziwych danych osobowych oraz potwierdzenia pełnoletności. Vox Entertainment sp. z o.o. może żądać potwierdzenia adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych już na etapie rejestracji, a w razie uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości lub wieku odmówić otwarcia konta.
Logowanie odbywa się przy użyciu loginu oraz hasła, które Użytkownik musi przechowywać w poufności i nie udostępniać osobom trzecim. Niedozwolone jest tworzenie kont w imieniu innych osób, korzystanie z cudzego konta oraz zapisywanie danych logowania w sposób umożliwiający nieuprawniony dostęp, w szczególności na współdzielonych urządzeniach i w przeglądarkach publicznych.
Na jedną osobę, adres zamieszkania, urządzenie, adres IP oraz metodę płatności może przypadać wyłącznie jedno aktywne Konto Gracza, chyba że operator wyraźnie postanowi inaczej. W razie podejrzenia naruszenia tego ograniczenia lub podania nieprawdziwych danych Vox Entertainment sp. z o.o. może zawiesić konto, zażądać ponownej weryfikacji KYC lub trwale zamknąć profil.
Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity
Depozyty można składać po aktywacji Konta Gracza i wstępnej weryfikacji danych, wyłącznie w celu udziału w grach oferowanych w serwisie. Środki nie mogą być używane do działań sprzecznych z prawem, w szczególności do prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu, a operator może odrzucić lub zwrócić transakcję, jeżeli wzbudzi ona uzasadnione wątpliwości.
Użytkownik może ustalać limity odpowiedzialnej gry, w tym maksymalne kwoty depozytów, strat oraz czasu trwania sesji w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Obniżenie limitów obowiązuje niezwłocznie, natomiast ich podwyższenie może zostać aktywowane dopiero po upływie okresu bezpieczeństwa wskazanego w serwisie; do tego czasu obowiązują wcześniejsze, bardziej restrykcyjne ustawienia.
Operator może wprowadzać dodatkowe limity transakcyjne, kwotowe lub czasowe wynikające z przepisów KYC/AML, wytycznych licencyjnych lub wewnętrznych procedur bezpieczeństwa. W przypadku podejrzenia nadużyć możliwość dokonywania depozytów i gry na prawdziwe pieniądze może zostać tymczasowo ograniczona lub zablokowana do czasu pełnego wyjaśnienia sprawy.
Wypłaty, wstrzymanie i weryfikacja KYC/AML
Wypłata środków z Konta Gracza możliwa jest wyłącznie na rachunek lub instrument płatniczy należący do tego samego Użytkownika i zarejestrowany na te same dane osobowe. Przed realizacją pierwszej wypłaty operator może przeprowadzić pełną procedurę KYC, wymagając dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania, dowodu źródła środków oraz innych informacji wymaganych przepisami AML.
Na podstawie Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez [upoważniony organ], Vox Entertainment sp. z o.o. monitoruje transakcje pod kątem nadużyć finansowych i prania pieniędzy. Operator może tymczasowo wstrzymać wypłatę, blokując część lub całość środków do czasu zakończenia analizy, a w razie odmowy współpracy przez Użytkownika zgłosić zastrzeżone transakcje właściwym organom nadzorczym.
Standardowy czas realizacji wypłat zależy od wybranej metody płatności, kompletności przekazanych dokumentów oraz bieżącego obciążenia operacyjnego. Operator dokłada należytej staranności, aby wypłaty były przetwarzane bez zbędnej zwłoki, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie banków, pośredników płatniczych lub organów nadzorczych.
Bonusy, Free Spiny i warunki obrotu (Wager)
Serwis może oferować bonusy powitalne, darmowe spiny, cashback oraz inne promocje przeznaczone wyłącznie dla zarejestrowanych Użytkowników. Szczegółowe warunki każdej akcji, w tym minimalny depozyt, maksymalna kwota bonusu, lista gier objętych ofertą, ograniczenia stawek oraz czas trwania, określa regulamin szczegółowy danej promocji publikowany w serwisie.
Wszystkie bonusy i Free Spiny podlegają warunkom obrotu (wager), które należy spełnić przed zleceniem wypłaty środków związanych z promocją; niespełnienie wymogu skutkuje utratą bonusu i powiązanych wygranych. W razie naruszenia zasad, w szczególności stosowania strategii sztucznie ograniczających ryzyko, multi-accountingu lub zawierania sprzecznych zakładów, operator może anulować bonus, unieważnić wygrane oraz wykluczyć Użytkownika z przyszłych ofert promocyjnych.
Na jednego Użytkownika, adres IP, urządzenie lub metodę płatności mogą przypadać ograniczenia w liczbie przyznawanych bonusów, o ile regulamin szczegółowy nie stanowi inaczej. Vox Entertainment sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia promocji z poszanowaniem praw nabytych przez Użytkowników, którzy już spełnili wszystkie wymagane warunki uczestnictwa.
Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli (18+)
Serwis Vox casino jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat; rejestracja i gra osób niepełnoletnich są bezwzględnie zabronione. Gry hazardowe wiążą się z ryzykiem finansowym i mogą prowadzić do uzależnienia, dlatego Użytkownik powinien przeznaczać na nie wyłącznie środki, których utrata nie pogorszy jego sytuacji życiowej ani nie spowoduje zadłużenia.
Użytkownik ma do dyspozycji narzędzia samokontroli, takie jak limity depozytów i strat, limity czasowe, przypomnienia o długości sesji, czasowe zawieszenie konta oraz samowykluczenie na czas określony lub bezterminowo. Skorzystanie z wybranego narzędzia może powodować natychmiastowe ograniczenie lub zablokowanie możliwości gry na prawdziwe pieniądze oraz dostępu do części funkcji serwisu, bez możliwości ich pominięcia.
Vox Entertainment sp. z o.o. może skontaktować się z Użytkownikiem, jeżeli analiza aktywności wskaże na podwyższone ryzyko problemowego hazardu, i zaproponować dodatkowe formy ochrony, w tym trwałe zamknięcie konta. Operator ma prawo odmówić dalszego świadczenia usług, jeżeli uzna, że jest to konieczne dla ochrony Użytkownika lub wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa i warunków licencyjnych.
Zamknięcie i blokowanie Konta Gracza
Użytkownik może w każdym czasie zażądać zamknięcia Konta Gracza, kontaktując się z obsługą klienta lub korzystając z odpowiedniej funkcji w serwisie, jeżeli jest dostępna. Po pozytywnej weryfikacji tożsamości oraz rozliczeniu środków operator zamknie konto, a niewykorzystane saldo realne zostanie wypłacone zgodnie z zasadami wypłat i obowiązującymi wymogami AML w rozsądnym terminie.
Na życzenie Użytkownika możliwe jest uruchomienie czasowego okresu ochłonięcia (cool-off), podczas którego logowanie i gra na prawdziwe pieniądze pozostają zablokowane przez wskazany, nieodwołalny okres. Alternatywnie Użytkownik może złożyć wniosek o samowykluczenie na czas określony lub bezterminowo; w trakcie samowykluczenia zabronione jest otwieranie nowych kont w serwisie oraz próby obchodzenia blokady przy użyciu cudzych danych.
Operator może zawiesić lub zamknąć Konto Gracza z własnej inicjatywy w razie naruszenia Regulaminu, w szczególności przy podejrzeniu oszustwa, prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, nadużyć bonusowych, chargebacków lub multi-accountingu. W takich przypadkach środki na koncie mogą zostać tymczasowo zablokowane do czasu zakończenia postępowania wyjaśniającego, a ewentualna wypłata nastąpi wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo, warunki licencji oraz decyzje właściwych organów nadzorczych.
Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i prywatność
Vox Entertainment sp. z o.o. stosuje środki bezpieczeństwa obejmujące szyfrowanie SSL 256-bit przy wykorzystaniu protokołu TLS 1.2 lub nowszego oraz stały monitoring systemów informatycznych. Dane i transakcje przechowywane są w infrastrukturze spełniającej wysokie standardy ochrony, a dostęp do panelu gracza odbywa się wyłącznie przez zabezpieczone połączenia.
Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z RODO/GDPR w celu świadczenia usług, realizacji obowiązków prawnych, w tym wynikających z KYC/AML, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu operatora. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Sprawiedliwość gier zapewnia certyfikowany generator liczb losowych RNG, który podlega regularnym testom i audytom zgodnie z wymogami Licencja Curaçao nr 8048/JAZ, wydana przez [upoważniony organ] Dane Użytkowników nie są sprzedawane ani udostępniane podmiotom trzecim w celach marketingowych; przekazanie danych może nastąpić wyłącznie w przypadku wyraźnego wymogu przepisów prawa lub na żądanie uprawnionych organów.
Reklamacje i spory, właściwość prawa i sądów
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu, rozliczeń, bonusów lub innych usług związanych z Kontem Gracza. Reklamacje należy kierować na adres e-mail [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając dane identyfikujące konto, opis zgłoszenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania; dla celów dowodowych zaleca się przechowywanie korespondencji.
Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują krótszy termin. Do Regulaminu i stosunków prawnych między Użytkownikiem a Vox Entertainment sp. z o.o. stosuje się prawo właściwe dla licencji hazardowej oraz odpowiednie przepisy prawa międzynarodowego prywatnego, a spory nierozwiązane w trybie reklamacji podlegają właściwości sądów lub organów wskazanych zgodnie z tym prawem.
Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji
Vox Entertainment sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa lub biznesowych, w szczególności w razie modyfikacji przepisów lub wytycznych organu licencyjnego. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie opublikowanym w serwisie, nie krótszym niż wymagany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy oraz postanowienia niniejszego Regulaminu.
Użytkownicy są informowani o istotnych zmianach Regulaminu za pośrednictwem komunikatów w serwisie lub wiadomości e-mail wysyłanych na adres przypisany do Konta Gracza. Data pierwszej publikacji Regulaminu oznaczona jest znacznikiem 2025-12-02, a data ostatniej aktualizacji znacznikiem 2025-12-02; aktualna wersja dokumentu zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje Regulaminu obowiązujące w serwisie.
Data ostatniej aktualizacji Regulaminu prezentowana jest poniżej: . Użytkownik, który kontynuuje korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian, uznawany jest za zapoznanego z nową treścią Regulaminu i związany jego postanowieniami.